Preis-Leistung, gute Produkte und Einkaufsatmosphäre sind kein Alleinstellungsmerkmal. Die Differenzierung zum Wettbewerb geht heute über Ihre Mitarbeiter*in. Es braucht somit heute mehr als „Standards“, damit Ihre Kunden Sympathie und Wertschätzung erfahren.Die „Weichen Faktoren“ entscheiden in zwischenmenschlichen Begegnungen in hohem Maße über den wirtschaftlichen Erfolg und ob Kunden sich nachhaltig ans Unternehmen binden lassen.