Kunden zu Stammkunden machen
Die Macht der „Gastfreundschaft“
Seminarformat
Ganztages-Präsenz-Seminar
Darum geht es
Preis-Leistung, gute Produkte und Einkaufsatmosphäre hat heute jeder Supermarkt. Die Differenzierung zum Wettbewerb geht über Ihre Mitarbeiter:innen. Mit dem „Dienst nach Vorschrift“ erfährt kein Kunde das besondere Einkaufserlebnis oder gar Sympathie und Wertschätzung. Erfolg hat auch nicht nur mit Fachwissen und Können zu tun. Die „weichen Faktoren“ entscheiden in zwischenmenschlichen Begegnungen in hohem Maße und somit auch über den wirtschaftlichen Erfolg.
Michael Kugel hat neue Ansätze und macht aus Verkäufer:innen Gastgeber:innen. Er versetzt Ihre Mitarbeiter in die „Verkäufer-Rolle“ ihres Lebens. Er sensibilisiert auf die Besonderheiten im Umgang mit Kunden und fördert verborgene Potenziale - bezogen auf Persönlichkeit und Fähigkeiten - ans Licht. Am Ende entscheidet das WIE vor dem WAS Ihre Mitarbeiter tun und sagen. Sie werden zum „Kümmerer“ und erzeugen positive Emotionen und Bewertungen von Kunden. So werden Beratung und Verkauf erfolgreicher.
Zielsetzung
Kundenbindung durch individuellen, persönlichen und authentischen Umgang mit dem Kunden. Ein Gewinn für alle, der sich nicht nur in Umsatz- und Imagesteigerung messen lässt. Auch Mitarbeiter:innen profitieren, beruflich wie privat, weil sie eine Wertschätzung ihrer Person und Leistungen erfahren.
Inhalt
Der Tag hat drei Blöcke und ist eingeteilt in Impulsvorträge, Workshops, Gruppenarbeit und Präsentationen. Der Referent modertiert mitreißend und begleitet. An entsprechenden Stellen werden die richtigen Fragen gestellt. Die Ergebnisse des Tages kommen alleine von Ihren Mitarbeitern.
- Haltung: Wenn durch Leidenschaft das tägliche Handeln plötzlich Freude macht.
- Wertschätzung: das Up-Date zu Dingen, die Verkäufer:innen heute nicht mehr tun sollten!
- Vertrauen: Sind alle Kund:innen gleich? Ansprache, Angebote, Argumentationen.
Zielgruppe
Alle Mitarbeiter:innen im Kundenkontakt oder die im Sichtfeld der Kund:innen arbeiten, sowie Führungskräfte, die in der Mitarbeiterverantwortung stehen. Gerne auch motivierte und interessierte, selbstständige Einzelhandeltreibende.
Dozent:in
Michael Kugel ist leidenschaftlicher Gastgeber, ehem. Vorsitzender des Deutschen Knigge-Rats und Experte zu Kommunikation und Persönlichkeit, Auftreten, Verhalten und Sprache.
Dauer
9.00-17.00 Uhr (4 Blöcke/2 kl. Pausen/1 Std. Mittagspause)
Enthaltene Leistungen
Seminarunterlagen, Tagungsgetränke, persönliches Teilnahmezertifikat. Sie erhalten ein Fotoprotokoll
Anfrage zu diesem Seminar
Sollten Sie Interesse an diesem Seminar haben, schreiben Sie uns über das nebenstehende Kontaktformular eine Mail.
